强大的IT服务系统支持/动态服务管理 ：
-服务管理系统（简称：CMS）: 调度全国的服务运作。
-服务站服务管理系统（简称：SMS）：系统完善地管理服务站体系。
-物资管理系统（简称：MTS）：对备件运输作实时监控跟踪。
-服务单结算管理（简称：FMS）：通过系统定期准确地结算，并作出相关财务报告。

以上系统共同构成了我院管理体制专业的IT运作平台，在此完善的IT系统平台上，我信息技术中心的管理机制周密，严谨，有序地在服务专业化领域高速发展着。

运作与质量控制

运管中心

1. 通过服务专线（4006-979-909），监督服务质量并接受客户投诉。
2. 信息将设客户服务专员，设计质量调查表单，对于客户服务总量的20%至50%进行电话回访，定期对客户所有店面经理进行电话访问，主动听取客户意见，并及时调查、反馈，改善服务质量。
3. 每月向项目组递交质量调查报告。

项目质量管理

1. 定期项目会议

 - 每月通过Call Center的质量服务报告，对上月客户的总体服务状况进行总结，向客户 提供月度报表，由项目经理与客户项目经理召开会议总结服务质量； 
- 每月对项目实施提出下一步改进计划及建议并与客户项目经理交流；

1. 对项目实施过程严密监督

 -  严谨的项目实施的变更控制程序；

1. 项目跟踪及报告

 － 根据项目实施计划跟踪、评价服务执行情况；

1. 提供项目状态报告；
2. 提供每日/周/月/年度报告；

技术保证

1. 工程师将对所有客户的IT设备状况进行分析，设立机器服务档案。
2. 将对客户项目组的工程师定期提供相关技能培训。
3. 将在总部设立二线支持工程师，对服务进行有力的支援，同时与相关支持部门建立支持渠道，保障客户的服务顺畅。

合作前景

1. 强大的技术支持及专职工程师服务团队，将有效地支援客户
   的应用系统及平台维护，保证客户业务的顺畅进行。 
2. 极大的降低客户维护成本；