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IT外包服务

 

 强大的IT服务系统支持/动态服务管理 :
-服务管理系统(简称:CMS): 调度全国的服务运作。
-服务站服务管理系统(简称:SMS):系统完善地管理服务站体系。
-物资管理系统(简称:MTS):对备件运输作实时监控跟踪。
-服务单结算管理(简称:FMS):通过系统定期准确地结算,并作出相关财务报告。

以上系统共同构成了我院管理体制专业的IT运作平台,在此完善的IT系统平台上,我信息技术中心的管理机制周密,严谨,有序地在服务专业化领域高速发展着。

 

 

 

 

运作与质量控制

 

运管中心

  1. 通过服务专线(4006-979-909),监督服务质量并接受客户投诉。
  2. 信息将设客户服务专员,设计质量调查表单,对于客户服务总量的20%至50%进行电话回访,定期对客户所有店面经理进行电话访问,主动听取客户意见,并及时调查、反馈,改善服务质量。
  3. 每月向项目组递交质量调查报告。

项目质量管理

  1. 定期项目会议

 - 每月通过Call Center的质量服务报告,对上月客户的总体服务状况进行总结,向客户 提供月度报表,由项目经理与客户项目经理召开会议总结服务质量; 
- 每月对项目实施提出下一步改进计划及建议并与客户项目经理交流;

  1. 对项目实施过程严密监督

 -  严谨的项目实施的变更控制程序;

  1. 项目跟踪及报告

 - 根据项目实施计划跟踪、评价服务执行情况;

  1. 提供项目状态报告;
  2. 提供每日/周/月/年度报告;

技术保证

  1. 工程师将对所有客户的IT设备状况进行分析,设立机器服务档案。
  2. 将对客户项目组的工程师定期提供相关技能培训。
  3. 将在总部设立二线支持工程师,对服务进行有力的支援,同时与相关支持部门建立支持渠道,保障客户的服务顺畅。

合作前景

  1. 强大的技术支持及专职工程师服务团队,将有效地支援客户
    的应用系统及平台维护,保证客户业务的顺畅进行。 
  2. 极大的降低客户维护成本;


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